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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Services aux Invités
Description
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Nous recherchons un Agent de Services aux Invités passionné et dévoué pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle en offrant un accueil chaleureux, une assistance efficace et des solutions adaptées aux besoins des invités. En tant qu'Agent de Services aux Invités, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Vos principales responsabilités incluront l'accueil des invités, la gestion des demandes et des plaintes, ainsi que la coordination avec d'autres départements pour assurer un service fluide et efficace. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande capacité d'écoute et d'une attitude proactive pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
Dans ce rôle, vous serez amené à gérer les réservations, fournir des informations sur les services et les installations, et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et courtoisie. Vous devrez également assurer un suivi des demandes pour garantir une satisfaction optimale et contribuer à l'amélioration continue des services offerts.
Nous recherchons un candidat ayant une expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme. Une excellente maîtrise des langues, notamment du français et de l'anglais, est un atout majeur. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir une attitude positive en toutes circonstances.
Si vous êtes une personne dynamique, orientée vers le service client et que vous aimez interagir avec des personnes de divers horizons, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos invités.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les invités et répondre à leurs besoins.
- Gérer les réservations et fournir des informations sur les services.
- Traiter les plaintes et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Assurer un suivi des demandes pour garantir la satisfaction des clients.
- Maintenir un environnement propre et organisé à la réception.
- Fournir des recommandations sur les attractions locales et les services disponibles.
- Respecter les normes et procédures de l'établissement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence en hôtellerie ou tourisme.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un atout.
- Attitude professionnelle et présentation soignée.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
- Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler de votre expérience en service client ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un logiciel de gestion hôtelière ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsqu'il y a plusieurs demandes simultanées ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?
- Comment réagiriez-vous face à un client difficile ou agressif ?
- Pouvez-vous nous donner un exemple où vous avez dépassé les attentes d'un client ?
- Êtes-vous à l'aise avec des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés ?