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Titre

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Agent de Services aux Invités

Description

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Nous recherchons un Agent de Services aux Invités enthousiaste et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique dans un environnement hôtelier haut de gamme. En tant qu'Agent de Services aux Invités, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable et positive. Vous serez chargé d'accueillir les invités, de répondre à leurs besoins, de fournir des informations utiles et de résoudre rapidement tout problème ou demande. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude chaleureuse et un sens aigu du service à la clientèle. Vous devrez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches à la fois et de maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une connaissance approfondie des services de l'hôtel, des attractions locales et des procédures de sécurité est également essentielle. Vos responsabilités incluront l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations, la coordination avec les autres départements de l'hôtel (comme le ménage et la conciergerie), et la résolution rapide des plaintes ou préoccupations des clients. Vous serez également chargé de promouvoir les services de l'hôtel et de contribuer à la fidélisation de la clientèle. Ce poste exige une grande flexibilité horaire, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés. Une présentation soignée, une attitude positive et une volonté d'aller au-delà des attentes des clients sont indispensables pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Responsabilités

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  • Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée
  • Effectuer les enregistrements et départs des clients
  • Répondre aux demandes et questions des clients avec professionnalisme
  • Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide
  • Gérer les réservations et les modifications
  • Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
  • Résoudre rapidement les plaintes ou problèmes des clients
  • Assurer un environnement propre et accueillant dans le hall
  • Promouvoir les offres spéciales et services supplémentaires
  • Maintenir des dossiers précis et à jour des clients

Exigences

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  • Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un atout
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
  • Bonne présentation et attitude professionnelle
  • Flexibilité horaire (soirs, week-ends, jours fériés)
  • Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (ex : Opera)
  • Sens aigu du service à la clientèle
  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
  • Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe est un plus

Questions potentielles d'entretien

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  • Avez-vous déjà travaillé dans un hôtel ou un environnement similaire ?
  • Comment gérez-vous une plainte d’un client mécontent ?
  • Êtes-vous à l’aise avec les horaires flexibles, y compris les nuits et week-ends ?
  • Parlez-vous d'autres langues que le français ?
  • Quelle est votre expérience avec les logiciels de gestion hôtelière ?
  • Comment assurez-vous un service client exceptionnel ?
  • Pouvez-vous donner un exemple où vous avez dépassé les attentes d’un client ?
  • Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
  • Êtes-vous capable de travailler en équipe ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?